王书翠
  
王书翠
发布-日期: 2013-11-10  作者:    浏览次数: 1214 


王书翠,女,生于1976年12月,管理学博士,现任上海旅游高等专科学校饭店管理系副教授;目前主要担任《国际接待业》(双语课程)、《酒店人力资源管理》和《酒店服务质量管理》课程的教学工作。从事服务营销和组织行为学的研究。曾先后主持上海市教委创新项目《企业的组织公平性氛围和服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和再购意向的意向》和上海市教委重点课程项目《酒店服务质量管理》,并在《旅游科学》、《北京第二外国语学报》等杂志发表学术论文数篇,出版《酒店服务质量管理》教材一本。2010年获锦江科研奖,2013年荣获校“优秀实习带队老师”称号。